Условия отмены

Чем ближе вылет, тем выше удержание. Проценты — от полной стоимости тура, по договору:

от 10 %за 30 и более дней до вылета

от 25 %за 22–29 дней до вылета

от 50 %за 15–21 день до вылета

от 75 %за 8–14 дней до вылета

от 90 %за 5–7 дней до вылета

100 %за 4 дня и менее, а также при неявке или опоздании на рейс

Как отменить тур

Отмена оформляется письменным заявлением — подойдёт скан или фото в WhatsApp либо на почту: по договору электронные копии имеют юридическую силу. Датой отмены считается день, когда мы получили заявление, — по ней определяется строка шкалы.

Из чего складывается удержание

К дате вылета туроператор уже выкупил места на рейсе и ночи в отеле, поэтому удержание — это его фактические расходы и штрафы поставщиков плюс сервисный сбор агентства за подбор и бронирование; сбор считается отработанным с момента подтверждения брони и не возвращается. Проценты в шкале — минимум по договору. Точную сумму называем до того, как вы подтвердите отмену; остаток возвращаем.

Когда возврата нет независимо от срока

По договору полностью невозвратны туры:

—на высокий сезон — праздники, выходные, школьные каникулы

—купленные по акциям раннего бронирования

—групповые и корпоративные (MICE), брони свыше 5 номеров

—круизы

—динамические туры и туры по GDS-тарифам

—в отели с особыми условиями оплаты и аннуляции

Болезнь и другие личные причины

Отказ из-за болезни — своей или близких — не освобождает от удержаний: шкала применяется так же. На этот случай при бронировании можно оформить страховку от невыезда — она покрывает финансовые риски срыва поездки.

Авиабилеты, замена данных и перенос дат

Билеты на чартерных рейсах невозвратны. На регулярных рейсах возврат — по правилам тарифа авиакомпании. Исправление Ф.И.О. и паспортных данных, перенос на другие даты и замена туриста — по тарифам туроператора и авиакомпании.

Сроки возврата денег

Остаток возвращаем в течение 10 рабочих дней после того, как туроператор вернёт средства и подтвердится итоговая сумма удержаний; запрос оператору отправляем сразу, сроки на его стороне и на стороне банков от нас не зависят. Если туроператор не подтвердит заявку, а альтернативный вариант не подойдёт — вернём внесённую оплату.